Bonjour ! Je suis Vanessa...
Professionnelle passionnée du tourisme, avec plus de 10 ans d'expérience au sein de tours opérateurs, pure players et agences de voyages et animée par le développement commercial et l'optimisation des services, j'excelle dans le management et la gestion de projets liés à la communication et au marketing.
Mon expertise s'étend de la conception d'itinéraires personnalisés à la création d'une image de marque forte, en passant par la mise en place de stratégies de développement.
Mon objectif : accompagner les entreprises touristiques à se démarquer, fidéliser leur clientèle et maximiser leurs performances dans un marché en constante évolution.
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Vanessa LOUSTAU
PROFESSIONNELLE DU TOURISME
06 18 22 48 45
E-mail :
Adresse :
Aix-en-Provence
Date de naissance :
19 Octobre 1989
Téléphone :
EXPÉRIENCE
2026-Présent
Formatrice Travel
ESCAET
2026-Présent
Cocohop
Marketing and Communication Executive
Mission freelance
En tant que Marketing & Communication Executive, ma mission consiste à auditer la communication existante de l'entreprise, structurer une ligne éditoriale claire et différenciante, puis piloter la production de l'ensemble des contenus et supports de communication : posts, newsletters et contenus LinkedIn pour la page corporate et le profil de Theya, mais aussi visuels et supports réseaux sociaux en assurant un suivi régulier des performances pour optimiser les messages et accroître la visibilité de la marque.
2023-2025
Selectour Plein Ciel Voyages
Responsable d'Agence de Voyages
En tant que Responsable d’Agence de Voyages, j’ai assuré la création et le développement de l’image de marque, notamment par la conception du logo, du site internet et la gestion des réseaux sociaux. J’ai également recruté et formé des stagiaires, tout en assurant les bonnes relations BtoB et en gérant la relation client en BtoC. Mon rôle impliquait aussi la coordination avec les réceptifs, l’accueil et le conseil des clients, ainsi que la gestion des litiges pour garantir leur satisfaction...
2022-2023
Travel Expert Manager
Voyage Privé
En tant que Travel Expert Manager chez Voyage Privé, j’ai recruté et accompagné mon équipe dans les différentes formations et process liés à la relation client. J’étais en charge de la planification du travail et de la gestion des dossiers complexes escaladés depuis les call centers. Mon rôle impliquait également de veiller à la conformité des processus au sein des centres d’appels, tout en assurant le suivi et l’analyse des KPI du service pour optimiser la performance et garantir une expérience client de qualité.
2018-2022
Responsable Service "A la carte"
Vacances Héliades
En tant que Responsable chez Héliades, j’ai encadré une équipe en assurant son recrutement, sa formation – notamment sur les produits et les différentes destinations – ainsi que la planification et le suivi des performances via des tableaux de bord. J’étais en charge du développement du service, de la gestion des conflits et du suivi des KPI pour garantir une performance optimale. Mon rôle impliquait également la gestion de la relation client en BtoB et BtoC, ainsi que le développement de l’image du service à travers la mise en place d’outils de communication, tels que des newsletters et l’intégration de nouvelles destinations sur mesure à notre offre.
2013-2022
Vacances Héliades
Conseillère Voyages Service Réservation & "A la carte"
En tant que Forfaitiste à la carte et sur le service réservation, en call center, j’étais en charge de la vente et de la réalisation de voyages sur mesure et classiques ainsi que des assurances, par téléphone et par mail, auprès des particuliers et des professionnels. J’assurais les réservations via des centrales hôtelières telles que Teldar et Albatravel, des produits de notre production, tout en formant les nouvelles recrues aux produits, logiciels et procédures internes. J’ai également mis en place des documents d’aide à la vente et géré les outils Galileo (via Alltrips) et Sapeig. Enfin, je faisais le lien avec les différents services supports en assurant la remontée des problématiques et des freins à la vente pour optimiser la performance du service.
FORMATION
2024-2026
ESG & COMNICIA
MBA Marketing et Développement Commercial
2021-2022
ESG & COMNICIA
Bachelor Communication et Marketing
2021-2022
SCIENCES PO
Certificat Management des Hommes et Performance de l’Organisme
2010-2012
LYCEE CLOVIS HUGUES
BTS Vente et Production Touristique
2008-2010
UNIVERSITE AIX MARSEILLE
Inscrite en Droit
2008
LYCEE AMIRAL DE GRASSE
Baccalauréat Littéraire, option Arts Plastiques
RECOMMANDATIONS
COMPÉTENCES
Management et gestion d’équipes
Gestion de la relation client
Marketing et Communication
Rédaction et production de contenus
Analyse de données et mesure de performance
Français et Anglais
A PROPOS...
AMBASSADRICE JET TOURS DEPUIS 2025 !
ILS EN PARLENT...
C’est un immense honneur d’avoir été choisie par cette marque emblématique, Jet Tours, pour être l’une de ses ambassadrices. Représenter une enseigne au savoir-faire reconnu et aux valeurs fortes est une véritable fierté. Cette mission me permet de partager ma passion du voyage et mon expertise avec une communauté engagée.
La renaissance de Jet Tours fait grand bruit dans le monde du tourisme, et plusieurs médias spécialisés mettent en lumière ce retour tant attendu ! 🔥
👉 La Quotidienne souligne que "les grandes marques ne meurent jamais", mettant en avant la relance ambitieuse de Jet Tours et son héritage fort dans l’univers du voyage.
📖 Lire l’article : La Quotidienne
👉 Mister Travel revient sur la stratégie de NG Travel pour repositionner Jet Tours au cœur des agences de voyages et lui redonner tout son éclat.
📖 Lire l’article : Mister Travel
Une nouvelle ère commence pour Jet Tours, et je suis fière d’en faire partie ! 🚀🌍 #JetTours #Voyage #Tourisme
👉 Ravie d’avoir participé au 2ᵉ épisode de « By EFHT : Transmettre » aux côtés de Frédéric Lorin, François‑Xavier Izenic et des expertes Myriam Tord, Sonia Faris et Valentine Jean‑Richard. Nous avons exploré avec passion les grandes mutations du secteur du tourisme – un échange riche, engagé et tourné vers l’avenir. Merci à l’EFHT pour l’invitation ! 🙌
📺 Replay disponible ici : Voir l’émission
👉 Intervenante sur la conférence à l'IFTM 2025 : "C'est quoi le métier d'agent de voyages en 2025 ?" avec Valérie Boned, Yvon Peltanche et Guirec Le Morvan, présenté par François-Xavier Izenic.
📺 Le replay sur le site
➡️ L'article TOURMAG: ici
➡️ L'article ECHO TOURISTIQUE: ici
👉 Nouveaux articles pour Cocohop:
➡️ L'article TOURMAG: ici
➡️ L'article LA QUOTIDIENNE: ici
FAIRE TOUJOURS MIEUX !
Le tourisme est un domaine en constante évolution, et j’aime apprendre et enrichir mes compétences en permanence. Toujours prête à relever de nouveaux défis et à ajouter des cordes à mon arc, je suis à l’écoute de nouvelles opportunités.
Vous avez une idée de projet ou une proposition d’emploi ? N’hésitez pas à me contacter, j’adorerais en discuter avec vous !
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